Política de devoluciones

*Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del 
COVID-19, pueden haber variaciones en el tiempo de envío.


1. Derecho de desistimiento.

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. 

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a EtnitE, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con EtnitE en la siguiente dirección CONTACTO@ETNITE.COM​. Recibida dicha comunicación, EtnitE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

EtnitE no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, EtnitE recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto a EtnitE, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a EtnitE

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que EtnitE pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez EtnitE compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, EtnitE procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, EtnitE devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de EtnitE al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, EtnitE no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

EtnitE informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

  • El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, EtnitE le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, EtnitE le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.


En cualquier caso, EtnitE devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

2. Cambio de Productos.

EtnitE no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 1 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.